تکنیک-5-چرا
نوشته شده توسط رام ئیل شهباز   
شنبه, 05 مرداد 1392 ساعت 03:41
5 why

روش 5 چرا روشي ساده و معمولاٌ مؤثر براي پي بردن به علت اصلي مشكلات است. با كمي تمرين مي توانيد آن را بسادگي آموخته و از آن استفاده كنيد.

 

 

تكنيك 5 چرا

 

تكنيك 5 چرا يك تكنيك ساده حل مسئله است كه به شما كمك مي كند سريعاٌ به ريشه مشكل پي ببريد. اين روش كه در دهه 1970 توسط تويوتا معروف شد روشي بسيار ساده است. در اين روش يك مشكل را در نظر مي گيرند و مي پرسند: "چرا؟" ، "چه چيزي اين مشكل را بوجود آورده است؟" اغلب اوقات پاسخ به اولين چرا، دومين چرا را در پي دارد و پاسخ چراي دوم، سومين سؤال را مطرح مي كند و الي آخر.

 

فوايد روش 5 چرا از اين قرارند:

1-      كمك مي كند سريعاٌ ريشه مشكل را پيدا كنيد

2-      ساده است و مي توان به راحتي آن را آموخت و بكار برد

 

روش استفاده از اين ابزار

وقتي مي خواهيد مشكل را حل كنيد از آخر شروع كنيد و به طرف ابتدا (ريشه مشكل) حركت كنيد و پيوسته بپرسيد: "چرا؟." بايد اينكار را آنقدر تكرار كنيد تا علت اصلي مشكل روشن شود.

 

توجه داشته باشيد كه روش 5 چرا يك روش ساده براي حل مشكلات ساده است. هر چه مشكلات پيچيده تر باشند احتامل اينكه اين روش شما را به نتايج غلط برساند بيشتر است. اگر با اين روش سريعاٌ به نتيجه اي نرسيديد كه درستي آن كاملاٌ واضح باشد، آنگاه بايد از تكنيك هاي پيچيده تر حل مسئله استفاده كنيد.

 

مثال:

فرض مي كنيم يكي از مشتريان شما بنام شركت دماوند از شما ناراضي است. شما مي خواهيد با استفاده از روش 5 چرا به علت اين مشكل پي ببريد. پس مي پرسيد:

1-      چرا شركت دماوند ناراضي است؟زيرا ما در زمان توافق شده سفارش آنها را تحويل نداديم.

2-      چرا ما نتوانستيم در زمان توافق شده سفارش آنها را تحويل دهيم؟ زيرا انجام كار بيش از آنچه فكر مي كرديم طول كشيد.

3-      چرا انجام كار بيشتر طول كشيد؟ زيرا پيچيدگي كار را كمتر از واقع برآورد كرده بوديم.

4-      چرا پيچيدگي كار را كمتر برآورد كرديم؟ زيرا سريعاٌ زمان لازم براي انجام كار را تخمين زديم و تك تك مراحل لازم براي انجام سفارش را بررسي نكرديم.

5-      چرا اينكار را كرديم؟ زيرا از ساير پروژه هاي خود عقب مانده بوديم.

پس واضح است كه لازم است ما رويه هاي برآورد زمان خود را مجدداٌ بررسي كنيم.

 

روش 5 چرا روشي ساده و معمولاٌ مؤثر براي پي بردن به علت اصلي مشكلات است. با كمي تمرين مي توانيد آن را بسادگي آموخته و از آن استفاده كنيد.

موفق باشيد.

 

مترجم: رام ئيل شهباز

 

نظرات (0)Add Comment

نوشتن نظر
كوچكتر | بزرگتر

هاتفا ؛ قالب و افزونه های جوملا


busy